Política garantia e devolução
Garantia de Fábrica:
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia basta entrar em contato conosco através do canal de atendimento ao consumidor ficaremos felizes em lhe ajudar.
Importante: A garantia cobre o conserto e o reenvio do produto sem custo adicional. O cliente é responsável por postar o produto nos Correios e assumir o custo do frete da devolução a ser pago diretamente para os Correios. A garantia dos produtos não cobre danos estéticos como riscos, manchas, rasgos, quebras ou deterioração de qualquer natureza ocorridos após o uso.
Trocas e Devoluções:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto está disponível na hipótese de arrependimento ou constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio.
Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco através dos Canais de Atendimento ao Consumidor, respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega registrada no código de rastreamento).
O cliente poderá optar por:
Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;
Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago.
Em caso de restituição do valor da compra, deverão ser observados os seguintes itens:
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente em conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança de parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela nossa loja, é de responsabilidade da administradora do cartão.
Procedimentos de postagem para devolução de produtos:
Após entrar em contato com a Dona Clara Online sinalizando o interesse em devolver o produto, você receberá por e-mail todas as orientações sobre o procedimento de postagem da mercadoria a ser devolvida.
Para realizar a devolução é necessário que o produto seja retornado nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. Na hipótese de arrependimento da compra, a Dona Clara Online não poderá receber a devolução caso o produto tenha sido danificado, riscado ou caso não esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Importante: O cliente é responsável por postar o produto nos Correios e assumir o custo do frete da devolução, a ser pago diretamente para os Correios no ato da postagem. A Dona Clara Online não fornece o reembolso do valor relacionado ao frete de uma devolução, impostos, taxas postais ou qualquer outra despesa extra que não tenha sido paga diretamente para a Dona Clara Online.
Inspeção do produto devolvido:
O produto devolvido passará por uma inspeção técnica pela Dona Clara Online com prazo de até 7 (sete) dias para a resposta. É necessário que o produto seja retornado exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A Dona Clara Online se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado.
Deseja saber mais detalhes sobre Garantia, Trocas e Devoluções?
Por favor envie as suas dúvidas para [email protected] Consumidor, ficaremos felizes em ajudar
